Selon tous les témoignages, le mois dernier a été le pire de l'histoire de RushCard, la société de cartes de débit prépayées fondée par le pionnier du Hip Hop, Russell Simmons. La migration prévue de la société (le 12 octobre) vers une nouvelle société de traitement des transactions a échoué de façon dramatique, provoquant une panne à l’échelle du système, empêchant des milliers de titulaires de RushCard d’accéder à leurs fonds. Les utilisateurs ont bombardé les comptes de médias sociaux de Simmons avec des histoires de carnage personnel vécu pendant la calamité. Bien que Simmons ait publié une série de vidéos informant les clients de la cause des retombées tout au long de la semaine (ce que la plupart des dirigeants des services financiers sont rarement, voire jamais disposés à faire), ainsi que des déclarations fréquentes sur le site Web RushCard, la page Facebook et le compte Twitter. , tout cela a été perdu dans une mer de fureur.
Si vous allez sur Facebook et allez sur la page de RushCard ou Russell Simmons, vous verrez qu'il y a un million de personnes qui souffrent, Nicole Blackshear de Dayton, Ohio, a déclaré à HipHopDX dans une déclaration exclusive (14 octobre). Ils continuent de mentir sur leur page Facebook que le système est de nouveau opérationnel, et ce n’est pas le cas. Les gens sont expulsés, ne peuvent pas se rendre au travail parce qu’ils ne peuvent pas obtenir de gaz. Les gens ont besoin de lait et de soins pour leurs enfants. Les services publics des gens ont été déconnectés. Il y a tellement de douleur et de souffrance et aucune explication.
Dans les trois semaines qui ont suivi, UniRush a lancé une enquête interne sur la migration. La société fait maintenant l'objet d'un recours collectif dans l'État de New York. Les régulateurs fédéraux se penchent sur la question. L’Union des consommateurs a retiré la précieuse étoile d’or de RushCard pour son service.
Ce fut l'un des moments les plus dévastateurs de ma vie d'adulte, déclare Russell Simmons dans cette conversation exclusive avec HipHopDX. Je sais à quel point les gens travaillent dur pour gagner de l'argent. Je sais à quel point cela pourrait être dommageable si les gens n’étaient pas en mesure d’obtenir leur argent… Je suis profondément désolé. Je ne sais pas quoi faire d’autre à ce sujet, mais essayez de faire du bien et d’essayer de rendre les gens qui ont été endommagés entiers. C’est tout ce que je peux faire.
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Simmons détaille les défis auxquels l'entreprise a été confrontée pendant la panne et son projet de créer un fonds conçu pour rembourser les clients qui ont subi des dommages. Il offre également un service gratuit aux détenteurs actuels de RushCard jusqu'au 29 février 2016, ce qui, selon lui, coûtera à l'entreprise tous les bénéfices pour l'année prochaine. L'industrie des cartes de débit prépayées n'existait pas jusqu'à ce que Simmons identifie une opportunité de donner aux personnes évincées du système bancaire l'accès à des services financiers modernes. Depuis sa création en 2003, la société a été perçue avec des allégations selon lesquelles elle exploite des communautés pauvres. Ici, Oncle Rush dissipe la confusion.
Comment RushCard a échoué
HipHopDX: Récemment, il y a eu un problème avec le processeur de transaction d'UniRush. Les gens n'ont pas pu accéder à leurs fonds RushCard en cas de besoin. Comment est-ce arrivé? Pourquoi est-ce arrivé?
Russell Simmons: Ce fut l'une des périodes les plus dévastatrices de ma vie d'adulte. Je sais à quel point les gens travaillent dur pour gagner de l'argent. Je sais à quel point cela pourrait être dommageable si les gens ne pouvaient pas récupérer leur argent. Il est vrai que nous avons construit presque une banque virtuelle. Nous avons bâti une entreprise sur laquelle les gens comptaient pour tout, du paiement automatique des factures au dépôt direct anticipé en passant par le transfert d'argent aux membres de la famille. Nous savons que c'était une très grande chose. Lors du transfert de processeurs, nous avons eu un crash. Cet accident a déclenché un tsunami, donc beaucoup de choses se sont produites à la suite de cela. Nous avons eu des centaines de personnes qui y travaillaient et il vient de revenir à la normale au cours des deux dernières semaines en ce qui concerne les services que nous proposons. Chaque personne reçoit son dépôt direct deux jours plus tôt. Bon nombre des services que nous avions - le transfert de carte à carte - tous ces éléments sont de nouveau en ordre. Maintenant, j'ai le processus de reconstruction pour restaurer la confiance de la communauté et rembourser les personnes qui ont été endommagées. J’ai annoncé que nous créons un fonds de plusieurs millions de dollars qui sera utilisé uniquement pour payer les personnes qui n’ont pas reçu leur argent. Nous avons donné de l’argent à certaines personnes uniquement pour la panne. Mais ensuite, les personnes qui font des réclamations supplémentaires parce qu’elles ont perdu leur appartement ou parce qu’elles ont perdu leur emploi ou parce qu’elles n’ont pas pu obtenir leurs médicaments - il y aura des réclamations de personnes qui ont été endommagées. Nous mettons sur pied un fonds qui aidera à rendre les gens entiers. C’est notre travail. C’est l’une des nombreuses choses que nous devons faire pour regagner la confiance.
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Je veux parler un peu de la carte en général. Lorsque nous avons créé la carte, lorsque les gens ont reçu leurs chèques, ils sont allés au lieu d'encaissement des chèques. Ils ont alors payé plus, à ce moment-là, qu'ils n'ont payé la totalité de nos frais mensuels pour encaisser leur chèque. Ensuite, ils ont fait la queue et ont passé en moyenne huit à douze heures à payer leurs factures. Désormais avec la carte et l'accès au système économique américain car vous avez besoin de plastique, ils peuvent payer leurs factures en ligne. Cela a donné aux gens dignité et accès. Quelques années après le début de ce processus, JP Morgan a publié un rapport qui disait que non seulement les gens qui ne pouvaient pas utiliser les banques - soit 50 millions d'Américains - mais que beaucoup d'Américains de la classe moyenne feraient mieux d'utiliser le type de service que nous avons créé. Alors maintenant, nous avons beaucoup de milléniaux et de gens de la classe moyenne et d'autres qui gèrent leurs enfants à l'université en leur donnant une carte ou qui transfèrent de l'argent à des membres de leur famille dans d'autres pays ou qui veulent juste leur chèque deux jours plus tôt. Aucune banque ne vous donnera jamais votre argent le mercredi lorsqu'il est dû le vendredi. Nous faisons ça. Nous ne facturons rien pour cela. J'ai construit cette entreprise en tant que service. Et j'ai construit cette industrie. Il y a de nombreux concurrents. Beaucoup. Et ces concurrents n'ont pas d'étoile d'or. Nous perdu notre étoile d'or. Les syndicats de consommateurs et d'autres nous ont choisis non seulement parmi les entreprises les moins chères, mais aussi parmi les meilleures entreprises de notre espace. Nous avons remporté des prix et sommes dans une catégorie primée dans notre espace depuis des années. Nous avons perdu ça. Nous le récupérerons. En fait, je n’envisage pas de le récupérer. J'ai l'intention d'être beaucoup mieux. En me concentrant à nouveau sur cela, je me souviens de la panne d'origine. Toutes les innovations qui sont le transfert de carte à carte ou la remise sur ordonnance pour les médicaments ou la capture de chèques ou la minute où nous avons introduit des guichets automatiques gratuits - que nous avons dans 25 000 endroits, soit nous avons inventé ces processus, soit nous avons adopté tôt les idées.
J'ai encore des idées à mettre en œuvre. Je veux que les gens paient leur loyer régulièrement pour pouvoir obtenir un crédit pour cela afin d'améliorer leur crédit. Cela a été un long combat pour moi de pouvoir faire accepter à FICO et à d’autres créditeurs que si une personne paie son loyer pendant huit ans, elle devrait être en mesure de payer son hypothèque. Si quelqu'un paie sa facture de téléphone sans service en souffrance, il doit être ajouté à son crédit afin qu'il puisse acheter une voiture. Ces choses, d'autres innovations doivent être faites. C’est pourquoi j’ai quitté les processeurs en premier lieu, car notre nouveau processeur nous permettra de faire certaines des choses que nous voulons faire de manière créative.
Je réponds à cela à Rhymefest avec tout le respect que je dois, beaucoup de gens critiquent ce que nous faisons. Nous travaillons sur une très, très petite marge. Permettez-moi de vous donner un exemple: les fonds que nous avons créés paieront l’utilisation gratuite de RushCard par tout le monde d’ici à mars. D'ici le 29 février, il n'y aura pas de frais. Ce coût est plus que tout le profit que nous allions réaliser en un an. C’est aussi plus que tout profit que nous avons réalisé au cours des 12 années qui ont suivi notre activité. Je donne un service gratuit et cela me coûtera plus que tout ce que je pourrais jamais faire. Je gagne peut-être plus d'argent, mais je n'ai jamais gagné plus d'argent que ce que je donne juste en faisant travailler ces centaines de personnes tous les jours et tous les gestionnaires et des centaines d'autres personnes des centres d'appels, toutes ces personnes que j'ai payer pour les quatre mois et puis j'ai les vacances gratuites, puis l'argent pour payer les gens qui ont pu être endommagés. Cela va coûter très cher.
Je veux être le meilleur dans ce domaine. Je l'ai inventé. Si les gens disent que je suis le parrain du hip-hop ou mettre de la poésie sur scène ou tout ce que j'ai fait pour la comédie ou que je mets un révérend à la télévision après les Osbournes, je suppose que c'est un peu créatif. Cela n’a rien à voir avec l’invention d’une industrie. Je n’ai pas inventé le rap. J'ai juste travaillé pour ça. Je n’ai pas inventé la poésie. J'ai juste travaillé pour ça. J'ai inventé cette industrie que MasterCard et Visa et Carlyle Group et Bank Of America - j'ai inventé cette industrie. Je continue à le dire parce que les gens pensent que je mets mon nom sur une carte. J'ai fait quelque chose parce que j'ai vu des gens debout dans un coin qui attendaient l'encaissement des chèques et qu'ils ne pouvaient jamais obtenir de compte bancaire et je leur ai donné une carte pour qu'ils aient du plastique. Et puis tout de suite après, quelques années plus tard, nous avons eu le dépôt direct. Il y a des gens qui avaient des emplois et qui recevaient leur argent. Quelques années plus tard, nous avons dit: Attendez une minute, si nous recevons leur argent mercredi soir, pourquoi ne pas le leur donner mercredi soir? Nous avons donc commencé à publier leur argent à la minute où nous l'avons reçu ou à la minute où nous savions qu'il allait arriver. Nous savions que l'argent était par la poste et nous l'avons donné aux gens. Ce dépôt direct anticipé a empêché de nombreuses personnes des lieux d'encaissement de chèques. Pour défendre ce que je fais, je suis un yogi d’affaires. Je n’ai pas besoin d’argent. J'ai un Range Rover. Je suis confortable. Je n’ai pas besoin de merde. Je n’ai pas besoin d’une Bugatti ou de quoi que ce soit. Je n’ai besoin de rien de tout cela. Je dirige cinq organismes de bienfaisance. Je vais travailler tous les jours. Je peux raconter des blagues que vous n'aimerez peut-être pas ou que vous jugerez un peu sales Je peux faire des disques que les gens trouvent un peu sales. Ça me fait rire. Je l'aime bien. J'aime et j'utilise tout ce que je donne au monde. J'ai une RushCard dans ma poche. Je crois vraiment que non seulement cela aide déjà la classe moyenne d'une manière que les gens ne peuvent même pas imaginer, mais cela va être encore mieux parce que je veux donner aux gens un meilleur accès aux soins de santé, un meilleur accès aux médicaments sur ordonnance. Je veux leur rendre hommage pour ce qu'ils font. Je souhaite leur offrir des réductions là où chaque semaine, vous saurez quelles réductions vous pouvez obtenir. Si je vais acheter Tide, je vais bénéficier de 30% de réduction. La carte aura de nombreuses fonctions dessus. C’est pourquoi je l’ai déplacé vers un autre processeur.
Ma réponse en ce qui concerne l’exploitation de la communauté noire, je n’ai jamais exploité aucune communauté. Quand je vois ces gars à la marche ou quand je vois ces gars changer les lois, quand je vois ces critiques se présenter avec moi et la communauté faire des choses, alors je peux respecter leurs critiques. Je respecte tout le monde, mais je n’exploite personne. Si vous regardez l’Union des consommateurs, vous ne pouvez pas les acheter. le Union des consommateurs est le plus grand et le plus puissant de tous. Ils ne peuvent pas être achetés. Il n'y a pas d'annonceurs, rien du tout. J'ai leur étoile d'or. J'étais parmi leurs trois premiers. Et encore une fois, ils regardent ces cinq entreprises sur mille et nous sommes n ° 3, il est difficile d'être meilleur que n ° 3 parce que si je vous donne un transfert de carte à carte pour 0,99 $ et que vous vous souciez de cela et ils pas, ou si je vous offre un service gratuit de centre de cartes et leur non, et je vous donne un prix de 5,99 $ et ils sont de 4,99 $, mais ensuite ils vous taguent pour certains autres services - il y a tellement de choses que entrer dans le coût des frais - donc si vous êtes dans le top cinq, la différence entre vous et le n ° 1 est de 1 $ par mois. Encore une fois, la question est de savoir si nous faisons du bon travail? Nous avons toujours fait un travail compétitif jusqu'à présent. Et nous avons traversé l'enfer. Et je vais le reconstruire. Mais l'idée que j'exploite la communauté, ça me fait vraiment mal au cœur de l'entendre car je travaille tous les jours pour améliorer la communauté.
Accusations qui précipitent la carte sur les communautés pauvres
DX: Lorsque cela a eu lieu pour la première fois, il ne semblait pas que vous sachiez vraiment combien de temps il faudrait pour que le problème soit résolu. La première annonce a reconnu que vous ne seriez pas en mesure de verser les fonds comme prévu. Puis il y a eu une autre annonce qui l'a poussé plus loin.
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Russell Simmons: Permettez-moi de répondre à cela. Tout d'abord, c'était un tsunami. Au lieu de recevoir 6 000 appels par jour, nous recevions 400 000 appels. Avec tout transfert de processeur, il y a de petites choses qui surviennent. Ces petites choses ont été corrigées immédiatement parce que vous pouvez comprendre le bavardage dans votre centre d'appels et la poche des personnes dont les cartes ne fonctionnent pas correctement. Lorsque le tsunami est arrivé, il était d'une telle ampleur et tout ce que nous pouvions faire était de le réparer. Imaginez que si 100 000 personnes ne pouvaient pas y accéder, ce serait peut-être 30 000 ou 20 000 personnes par la suite. Mais vous savez ce que les 2 000 personnes, qui étaient une semaine plus tard, 2 000 personnes en colère sur Instagram - qui ont parfaitement le droit d'être en colère et j'ai tout à fait le droit de me casser le cou pour essayer de les réparer un par un. Beaucoup d'expériences étaient uniques. Une partie de l'argent est retournée à l'employeur. Lorsque votre argent n’est pas livré aux gens et qu’il revient à l’employeur, les gens ne savent pas comment trouver leur argent. Une partie de l'argent faisait partie du transfert de carte à carte. Nous avons dû désactiver le transfert de carte à carte lorsque cela s'est produit parce que nous devions protéger le consommateur. Nous avons eu tellement de choses qu'à cause du premier tsunami qui s'est effondré, y compris notre capacité à répondre aux clients qui avaient des problèmes réguliers. Beaucoup de gens ont appelé. Donc, quand nous étions à 20 000 personnes [qui avaient encore des problèmes], ces 20 000 personnes pourraient appeler 80 000 fois parce qu'elles en avaient le droit. Et puis d'autres personnes appellent juste pour voir si leur chèque arrivait. Et en fait, leur chèque arrivait. Dans l’ensemble, ces 80 000 personnes arrivaient, mais elles voulaient appeler pour s’assurer. Alors les centres d'appels subissaient les surcharges les plus folles. C’est juste se calmer. Les gens ont reçu leur dernier chèque ou les deux derniers chèques. Tout est remis en place. Nous sommes endommagés. Nous n'allons encore blâmer personne publiquement parce que nous ne pensons pas que ce soit vraiment productif. Mais je veux prendre mon entreprise et la rendre meilleure dans sa catégorie comme elle l'a été parmi sa catégorie et je veux créer des services dont personne ne semble savoir dont notre communauté a besoin. C’est la chose la plus importante. Nous avons créé des services dont personne ne se souciait si cela était nécessaire ou non. Nous avons desservi des clients dont personne ne se souciait du tout. Nous avons créé une entreprise à partir de quelque chose que personne n'a même imaginé pouvoir être une entreprise au service de ces personnes. À l'époque [en 2003], il y avait 50 millions d'Américains, dont beaucoup étaient noirs et bruns, qui ne pouvaient pas ouvrir de compte bancaire. Il y en a encore 100 millions dont les banques n’ont rien à foutre. Et ces personnes, leurs excédents étaient [extrêmes]. Je veux créer une protection contre les découverts qui ne coûtera presque rien. Je veux construire beaucoup de choses différentes pour aller avec ce que nous avons construit. Encore une fois, nous avons créé cette industrie. Nous avons créé ou avons été les premiers à adopter tout ce qui aide la communauté et Je veux continuer à faire ça. J’aimerais le faire avec des gens qui savent ce que nous faisons. Quand ils ne savent pas ce que nous faisons, ils nous en veulent. Il y a un gars en particulier qui a construit sa carrière en m'attaquant. Il n’attaquait ni MasterCard ni Visa. Je suis le seul Noir du secteur bancaire et j’ai l’étalon-or. Tous ces gens contribuent à bâtir une institution de services financiers pour les personnes qui en avaient besoin. Personne ne les a identifiés avant moi et personne ne sera aussi innovant que moi. J'ai toujours la même mission. Je vais encore y travailler.
L'idée que les gens veulent enquêter sur moi me convient. Parfois, il faudra beaucoup de l'équipe juridique et de nombreuses personnes dont le travail est de s'assurer que nous construisons d'autres choses, alors j'essaie de leur répondre le plus rapidement possible. Je veux qu'ils révèlent ce qu'ils ont appris dans toute enquête. Je m'en réjouis. Je suis la première personne à vouloir enquêter sur les entreprises. Souviens-toi, je suis un gars d’Occupy Wall Street. J'étais à Occupy Wall Street tous les jours. Je ne pense pas que les entreprises devraient être autorisées à opérer sans faire l’objet d’une enquête ou sans avoir de petites marges ou des marges raisonnables ou sans exploiter les gens. C’est le travail de toute ma vie. Ce n’est pas comme si j’avais une histoire de soutien au complexe industriel carcéral. J'essaye de le démonter. Je n’investis pas dans des choses qui exploitent les gens. J'essaye de démanteler les choses. Je n’ai pas occupé Wall Street pour tenter de détruire Goldman Sachs. J'ai parlé à Goldman Sachs hier. Je veux juste que le monde soit juste. Lorsque je suis allé à Washington pour faire du lobbying au sujet de ces cartes, j'ai une entreprise dont la dette bancaire est inférieure à 10 milliards de dollars. Mais à l'époque, toute banque de plus de 10 milliards de dollars allait devoir payer des frais que les détaillants payaient aux cartes. Si cela s'était produit, cela aurait été facturé à la population, puis toutes les personnes utilisant ce type de service paieraient des frais plus élevés. J'étais le seul de l'industrie à en être exempté parce que je travaillais avec une petite banque à l'époque. Je ne dis pas que je suis un ange. Je ne suis pas éclairé, mais je dois dormir la nuit. Je fais des choses qui aident les gens et la RushCard a certainement changé la vie de beaucoup de gens pour le mieux. Je veux rendre les choses encore meilleures. C’est ma réponse à Rhymefest. S'il me parlait, entendait ce que je fais et comprenait un peu mieux, il ne dirait pas que j'exploite mon peuple. Je le respecte. Je dis des choses tous les jours qui me causent des ennuis et cela ne me dérange pas de les dire parce que j'aime la communauté. Mais je ne fais que lui répondre parce que je veux que les gens connaissent mon attention pendant 11 ans et demi, et encore une fois, j'ai créé une industrie de services qui a changé la vie de beaucoup de gens à cause de cela.
DX: Si je ne me trompe pas, Rush Card a changé de société de traitement des transactions de TSYS à MasterCard en 2014. Est-ce l'entreprise dont nous parlons?
Russell Simmons: Nous avons changé en 2015. C'est juste arrivé. TSYS est passé à MasterCard au moment de la panne. C'est lors du transfert d'un processeur à un autre que la panne s'est produite. Je n’accuse personne pour le moment. Je n’ai pas besoin de le faire. Tout ce qui m'importe, c'est de rendre les gens entiers. J'ai des millions de dollars à donner à cette fin et je dépense des millions de dollars pour essayer de maintenir la cohésion de l'entreprise et aussi donner une pause aux gens parce que la majorité des gens étaient absents pendant deux jours. La majorité des gens n’ont pas reçu leur argent mercredi. La majorité de ces personnes ont reçu leur argent vendredi. Et puis il a stagné - peu de gens ici, des poches de gens là-bas. Franchement, c'était un cauchemar et c'est arrivé à cause du volume d'appels, notre site Web s'est écrasé, tout. Ce n’est pas que nous n’avions pas de site Web stable. Ce n’est pas que nous n’avions pas un bon historique de service à la clientèle. Personne ne pourrait jamais imaginer cent mille personnes ne recevant pas leur argent. Nous n’avons jamais entendu parler de cela. Ce n'est pas possible. C'était donc un tsunami, comme je l'ai dit, et il a eu de nombreux effets qui, jusqu'à récemment, n'étaient pas corrigés.
Encore une fois, les gens disent que vous ne pouvez pas accéder à votre argent ou que si vous essayez d'utiliser votre carte autant de fois et que cela ne fonctionne pas, la carte sera alors enregistrée comme non active, vous devez donc entrer un nouveau mot de passe. . Donc, si vous ne pouvez pas accéder au service client, vous ne savez pas comment entrer votre mot de passe. Il y avait un certain nombre de raisons, de petites raisons, pour lesquelles certaines choses ne fonctionnaient pas pour certaines personnes. Encore une fois, si vous savez que 200 personnes sont en colère contre vous sur Instagram, c'est comme 2 milliards de personnes. Si 2 000 personnes sont en colère, c’est comme oh mon dieu. Nous avons réduit les chiffres très rapidement, mais quiconque ne peut pas obtenir son argent est préjudiciable. J'ai appelé les gens individuellement. J'ai appelé beaucoup de gens et je leur ai parlé. Une femme a dit que je ne pouvais pas obtenir mon argent, donc je ne pouvais pas obtenir mes médicaments. Je n’ai pas pu obtenir mes médicaments, alors je suis allé à l’hôpital. Je lui ai donné de l'argent et je lui ai donné un peu plus d'argent en plus. Elle était si reconnaissante que je voulais pleurer, comme, pourquoi tu ne me maudis pas ou quelque chose comme ça? Elle était si gentille avec moi. J'ai appelé beaucoup de gens et j'ai entendu ces histoires et j'ai dit que je vais devoir obtenir un fonds pour aider ces gens. Les gens qui ont perdu leur appartement parce qu’ils n’avaient pas reçu leur loyer à temps, ou quoi que ce soit. Une liste de ces personnes sera traitée dans les prochains jours. Il y aura un moyen simple de soumettre un formulaire. Nous n'allons pas être aussi serrés. Nous allons exiger des preuves. De toute évidence, nous n’allons pas en faire un programme gratuit pour tous. Si vous avez une carte, si vous avez cet historique et si vous avez vécu cette expérience, nous allons facilement la faire correspondre à votre expérience et nous vous donnerons votre argent. C’est ce que je veux faire. Je pense qu’aucune entreprise ne ferait cela. Je ne sais pas quoi dire d’autre, à part être honnête, essayer de faire du bon travail et d’être honorable. Pour moi, ce qui est plus dommageable que tout, c'est que si je ne peux pas amener les gens à marcher pour que le gouvernement change les lois de l'État de New York comme nous l'avons fait récemment, ou si je ne peux pas faire partie du comité d'organisation du Million Man March ou si je ne peux pas faire partie de mes causes pour les droits des animaux ou lutter contre la pauvreté, alors je perds tout. C’est ce qui me tient à cœur. Cette atteinte à ma réputation est uniquement due à la valeur d'aider les autres. Mon entreprise a blessé les gens et je veux être responsable et les diriger - les gens de mon entreprise de plusieurs milliards de dollars qui ne sont pas blâmés - et faire quelque chose sans précédent pour rendre les gens entiers. C’est tout ce que je peux faire.
DX: Je ne sais pas si les gens comprennent à quel point ces pannes à l’échelle du réseau sont rares dans le domaine des services financiers. C’est quelque chose qui ne se produit pas très souvent. Le jeu déloyal est-il quelque chose que vous avez envisagé?
Russell Simmons: Beaucoup de gens l'ont dit. Je n’ai vu aucun acte criminel. Nous menons une enquête sur la façon dont cela s’est passé. C'était dans un transfert de fichiers d'un processeur à un autre et nous au milieu. C'est pendant le transfert que la panne s'est produite. L’une des raisons pour lesquelles je souhaite la bienvenue aux régulateurs, c’est qu’ils vont commencer à dénoncer toutes les personnes impliquées. Cela ne me dérange pas de prendre la brique parce que je peux aider les gens. Les gens sont comme, qu'en est-il de cette entreprise noire? Ouais, qu'en est-il. Ensuite, je suis là, je suis l’une des seules personnes noires du bâtiment. J'essaye d'embaucher autant de Noirs que possible. Mais la vérité est que nous ne devrions pas nous détester assez pour dire cela, surtout lorsque nous avons créé une entreprise que tous les autres banquiers empruntent et que nous le faisons mieux qu’eux. Ma perspective globale sur ce que nous faisons est meilleure qu'eux. Nous nous soucions plus de notre communauté qu'eux. Je ne connais aucune des banques qui ont investi dans le Million Man March à part moi. RushCard réinvestit dans la communauté dans des endroits qu'aucune autre banque n'investirait. Je ne connais aucune banque qui investit dans le ministre Farrakhan. C'est le genre de précédent que nous créons. Encore une fois, donner aux gens leur argent deux jours plus tôt, me demander comment la technologie pourrait fonctionner et comment nous pourrions être assez sûrs de le faire, c'est une chose incroyable. Cela a empêché les gens de vérifier les lieux d'encaissement et c'est une entreprise incroyable. Transfert de carte à carte, je me souviens que je suis allé dans un restaurant soul food et j'ai rencontré une dame dans les 80 ans. Elle m'a dit qu'elle effectuait des transferts de carte à carte et que cela avait changé sa vie. Elle avait l'habitude de conduire un long chemin jusqu'à Western Union et cela lui a coûté une fortune. Nous l'avons maintenant pour 0,99 $ et elle reçoit son argent sur sa carte. Ça m'a fait du bien. Il y a beaucoup de choses à venir. Je veux toujours faire ce que nous faisons. Je ne veux pas quitter l’entreprise. Je veux l'améliorer. Ce n’est pas que je me soucie du tout de l’héritage, mais s’il y a un héritage dont mes enfants doivent se soucier, je ne veux pas qu’ils pensent que j’étais un banquier avide. Je m'en fous de l’argent et ils me connaissent. Je me fiche de l’argent comme ça. Bien sûr, quand vous l'avez, il est facile de dire que vous ne vous en souciez pas, mais je n'ai vraiment besoin de rien. Je n’ai pas besoin de ça. Je n’ai pas besoin d’une nouvelle voiture, je n’ai pas besoin de nouveaux bijoux. Je n’achète rien de tout ça. Je ne fais que diriger cinq organismes de bienfaisance.
Russell Simmons: Je suis profondément désolé
DX: Que considérez-vous comme une petite marge? Je sais que vous êtes prêt à perdre les bénéfices de l’année prochaine. Vous avez mentionné que vous fonctionniez avec une petite marge.
Russell Simmons: Nous faisons très peu par client. Les marges moyennes sont d'environ 10% avec des hauts et des bas au fil des ans. Lorsque nous offrirons ce service gratuit, ce sera plus que tout ce que nous aurons jamais fait au cours d’une année donnée. Voici à quel point la marge est faible, Chase Manhattan s'est lancée dans notre entreprise et a offert 25 000 guichets automatiques gratuits. Nous les avons égalés en offrant 25 000 guichets automatiques gratuits dans le capot. Devinez ce qui s'est passé. Ils ont regardé cette merde et ils ont arrêté. Ils ont quitté l'entreprise. C’est donc une très petite marge et presque toutes les personnes que vous pouvez nommer qui sont entrées dans l’entreprise, toutes les célébrités, elles [ne pouvaient pas survivre]. Même Suze Orman.
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La dernière chose que je veux dire sur les cartes gratuites [fournies par d'autres banques]. Personne n’est libre. Si vous avez 5 000 $ dans votre compte courant, vous pouvez l'avoir. Et même dans ce cas, il n’est pas nécessaire que ce soit gratuit. Les gens devraient se demander quand ils disent gratuit, comment est-ce possible quand ils ont 5 000 personnes qui travaillent et qu’ils ne facturent rien au client? Nous allons trouver d'autres moyens en offrant des réductions et en offrant d'autres choses. Peut-être pouvons-nous faire une marge. Mais nous faisons tout ce que nous pouvons pour baisser le prix à tout moment.
DX: Combien de temps de test UniRush a-t-il passé avant de poursuivre la migration?
Russell Simmons: C’est une question sophistiquée. Je ne peux pas légalement commenter cela. Je pense que les entreprises qui vendent des choses aux communautés mal desservies devraient faire des choses pour soutenir les communautés mal desservies et que je devrais faire les choses dont la communauté a besoin parce que l'entreprise est basée sur la communauté. Je sais qu'il y a beaucoup de gens dans de nombreux endroits en plus de notre communauté qui utilisent notre carte. Je ne sais pas quels sont les pourcentages. Nous ne disposons pas de toutes ces données, mais je peux vous dire que l’entreprise se soucie des préoccupations des minorités, car le grand pourcentage de nos employés sont des minorités et nous attirons beaucoup de minorités en raison de l’image de marque que nous faisons. Nous avons construit notre entreprise avec des visuels. Beaucoup d’entreprises ne l’ont pas fait. Ils l'ont simplement mis au détail et espéraient que quelqu'un l'achetait. Nous avons en fait utilisé BET. Nous avons utilisé CMT.
Il y aura beaucoup d’enquêtes et encore une fois, je les salue parce que j’aimerais qu’elles soient partagées. Je crois aussi que c’est l’une des choses que j’ai faites dont j’ai été légitimement un pionnier plutôt que d’être un innovateur. Il se trouve que j'ai juste le bon âge et je suis venu à Hollywood et j'ai fait des disques. J'ai fait [Christmas In Hollis.] C'était peut-être l'un des premiers disques, mais Rappers Delight est sorti en premier. J'étais là. Je l'ai regardé. Je n’ai pas réussi. Ceci, je l'ai vraiment fait. J'ai l'impression d'avoir attrapé [flack]. Pendant de nombreuses années, les gens ont dit que ma carte de crédit facturait trop d'intérêts. J'étais à Occupy Wall Street et une femme m'a crié dessus à propos de l'exploitation de la communauté. Essayez d'être un an avant de créer cette entreprise et encore des gens qui ne comprennent pas ce que nous faisons vont vérifier les lieux d'encaissement et essayer d'opérer dans ce monde où vous avez besoin de plastiques et les banques ne vous acceptent pas. Ou essayez de travailler avec une banque dans un scénario où vous ne gagnez pas autant d’argent et qu’elle essaie de comprendre comment elle peut obtenir un rendement. La gestion de chaque client leur coûte cher. Ils doivent trouver un moyen de gagner cet argent sur chaque client ou de les purger d'une manière ou d'une autre. Les banques virtuelles sont moins chères à exploiter et c’est la voie de l’avenir. Il se trouve que j'étais à l'avant-garde d'une nouvelle industrie. Que s'est-il passé [avec la panne], je ne sais même pas comment m'excuser auprès de nombreuses personnes qui n'ont pas reçu leur argent pendant des jours d'affilée. Pour la majorité des gens, ce n'était que quelques jours, mais même quelques jours sont éternels. Je comprends parce que j'ai parlé à suffisamment de gens, même si les gens ne le croient pas. J'ai passé beaucoup de temps dans la communauté. J'ai parlé avec beaucoup de gens. J'ai des membres de ma famille qui utilisent la carte. J'ai beaucoup de liens dans mes communautés partout au pays. Je sais à quel point cela a été dévastateur pour certaines personnes. Je suis profondément désolé. Je ne sais pas quoi faire d’autre à ce sujet, mais essayez de faire du bien et d’essayer de rendre les gens qui ont été endommagés entiers. C’est tout ce que je peux faire.
